Uvjeti korištenja

Ovi Uvjeti korištenja („Uvjeti”) uređuju korištenje platforme Dubrovnik Stays („Platforma”) od strane gostiju i vlasnika nekretnina. Otvaranjem računa, slanjem zahtjeva za rezervaciju ili objavom nekretnine prihvaćate ove Uvjete.

1. Što je Dubrovnik Stays

Dubrovnik Stays je platforma za rezervacije koja izravno povezuje goste s neovisnim lokalnim vlasnicima nekretnina u Dubrovniku i okolici. Dubrovnik Stays nije vlasnik niti upravitelj bilo koje oglašene nekretnine; svaka nekretnina u vlasništvu je i njome upravlja osoba ili tvrtka navedena na njezinom oglasu („Vlasnik”). Ugovor o najmu sklapa se između gosta i Vlasnika; Dubrovnik Stays olakšava rezervaciju, plaćanje i komunikaciju između obje strane.

2. Računi

• Gostujući računi otvaraju se samostalnom registracijom i moraju sadržavati točne, ažurne podatke.
• Vlasničke račune otvara isključivo Dubrovnik Stays nakon što je Vlasnik provjeren; vlasnici se ne mogu samostalno registrirati.
• Odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti podataka za prijavu i za sve aktivnosti u okviru vašeg računa.
• Računi mogu biti suspendirani ili deaktivirani zbog prijevarnih radnji, ponovljenih kršenja pravila ili zlouporabe sustava za poruke.

3. Kako funkcionira rezervacija

1. Gost šalje zahtjev za rezervaciju za određene datume, čime nekretnina još nije rezervirana niti je zaračunat bilo kakav iznos.
2. Vlasnik pregledava zahtjev te ga prihvaća ili odbija, obično u kratkom roku. Dubrovnik Stays ne jamči vrijeme odgovora.
3. Nakon prihvaćanja gost mora unijeti valjanu platnu karticu, koja se provjerava, ali se ne naplaćuje odmah.
4. Kartica se automatski naplaćuje 15 dana prije dolaska (ili odmah, ako je rezervacija prihvaćena unutar 15 dana od dolaska). Pogledajte Odjeljak 4 za potpune uvjete plaćanja.
5. Rezervacija je zajamčena tek kada je plaćanje uspješno izvršeno, a status prikazuje da je potvrđena.

4. Plaćanja, naplate i pravilo od 15 dana

Dubrovnik Stays obrađuje plaćanja putem vanjskog pružatelja platnih usluga. Podaci o kartici šalju se izravno tom pružatelju usluga i nikada se ne pohranjuju u izvornom obliku na vlastitim poslužiteljima Dubrovnik Staysa; platforma pohranjuje samo tokeniziranu referencu vaše kartice (poput zadnje četiri znamenke i datuma isteka) dovoljnu za njezinu identifikaciju, zajedno s ovlaštenjem izdanim od pružatelja usluga („mandat”) koje omogućuje buduću naplatu opisanu u nastavku.

• Provjera, ne trenutna naplata: dodavanje kartice nakon odobrenja Vlasnika provjerava valjanost kartice i stvara mandat za kasniju naplatu. U ovom koraku se ne naplaćuju sredstva.
• Automatska naplata nakon 15 dana: puni iznos rezervacije automatski se naplaćuje s provjerene kartice 15 dana prije predviđenog dolaska. Ako je rezervacija odobrena manje od 15 dana prije dolaska, naplata se pokušava odmah nakon provjere kartice.
• Rok za otkazivanje: gost može besplatno otkazati rezervaciju u bilo kojem trenutku više od 15 dana prije dolaska. Kada rezervacija uđe u razdoblje od 15 dana prije dolaska, gost je više ne može otkazati putem Platforme te će se provesti gore opisana automatska naplata.
• Ako naplata ne uspije: gost se obavještava putem e-pošte i dobiva rok od 24 sata za unos ispravne kartice i dovršetak plaćanja. Ako plaćanje ne bude dovršeno u tom roku, rezervacija se automatski otkazuje, a nekretnina se oslobađa.
• Naknada platforme: Dubrovnik Stays naplaćuje Vlasnicima proviziju za uslugu, izračunatu kao postotak ukupne vrijednosti rezervacije, koja se odbija prije isplate Vlasniku. Ovo ne mijenja ukupan iznos naplaćen gostu.

5. Otkazivanja, nedolasci i povrati novca

• Otkazivanja izvršena više od 15 dana prije dolaska ne naplaćuju se.
• Nakon što je rezervacija plaćena (bilo putem automatske naplate nakon 15 dana ili ponovljenog pokušaja plaćanja tijekom roka odgode), smatra se konačnom i gost je ne može samostalno otkazati uz povrat novca.
• Zahtjevi za povrat novca izvan navedenog (na primjer, značajan problem s nekretninom po dolasku) rješavaju se pojedinačno između gosta, Vlasnika i korisničke podrške Dubrovnik Staysa.
• Nedolasci i raniji odlasci ne daju gostu pravo na povrat bilo kojeg već naplaćenog iznosa.

6. Ponašanje gostiju

Gosti moraju poštovati maksimalan broj osoba, kućni red te vrijeme dolaska/odlaska navedeno na oglasu, te ostaviti nekretninu u stanju u kakvom su je zaprimili. Gosti su odgovorni za svaku štetu nastalu tijekom boravka koja premašuje uobičajeno trošenje, a koju Vlasnik može potraživati izravno od gosta.

7. Odgovornosti Vlasnika

Vlasnici su odgovorni za točnost svog oglasa (opis, fotografije, cijene i dostupnost), za održavanje nekretnine sigurnom i useljivom, za poštivanje lokalnih propisa o kratkoročnom najmu i poreznih obveza u Hrvatskoj, te za odgovaranje na zahtjeve za rezervaciju i poruke gostiju u dobroj vjeri.

8. Poruke

Alat za poruke unutar platforme između gostiju i Vlasnika za određenu nekretninu smije se koristiti isključivo za pitanja i komunikaciju vezanu uz stvaran ili potencijalan boravak. Dubrovnik Stays može pregledati poruke ako je prijavljena zlouporaba.

9. Odgovornost

Dubrovnik Stays je posrednik za rezervacije i nije odgovoran za stanje bilo koje nekretnine, ponašanje bilo kojeg gosta ili Vlasnika, niti za bilo kakav gubitak, ozljedu ili štetu nastalu tijekom boravka. Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje odgovornost koja se ne može isključiti prema važećem nizozemskom ili EU zakonu o zaštiti potrošača.

10. Izmjene ovih Uvjeta

Dubrovnik Stays može s vremena na vrijeme ažurirati ove Uvjete. Nastavak korištenja Platforme nakon ažuriranja predstavlja prihvaćanje izmijenjenih Uvjeta.

11. Mjerodavno pravo

Ovi Uvjeti podliježu zakonima Nizozemske, ne dovodeći u pitanje obvezne odredbe o zaštiti potrošača prava zemlje u kojoj gost, kao potrošač, ima uobičajeno boravište.

12. Kontakt

Pitanja o ovim Uvjetima možete poslati putem stranice za kontakt.